CRM «Битрикс24»: что это такое и для чего используется

В наши дни мало какое коммерческое предприятие обходится без использования CRM-системы. Объясняется это тем, что содержание бизнеса с каждым годом становится дороже. При этом для обеспечения стабильного дохода уже недостаточно предоставить клиентам выгодные цены на товары или услуги. Не менее значимым конкурентным качеством стал уровень сервиса.

Без сомнений такое понятие как клиентоориентированность существовало и раньше, однако только с CRM бизнес получил реальную возможность зарабатывать на интересах и потребностях целевой аудитории. В основе этого лежит прикладное программное обеспечение, чаще охватывающее сразу все существующие платформы — персональный компьютер, мобильные устройства, WEB. Решение остается по большей части внутренним, и используется для сбора, хранения и анализа информации. Однако это не означает, что иные задачи неосуществимы.

Наилучшим примером в этом случае станет платформа «Битрикс24», разработанная компанией «1С-Битрикс». По сути, речь идет не об одном, а сразу 5 инструментах, объединенных общим интерфейсом:

• классическая CRM;
• онлайн-офис;
• модуль «Задачи и проекты»;
• модуль «Сайты и магазины»;
• Контакт-центр.

Интеграция и ввод в эксплуатацию

Распространяется «Битрикс24» по коммерческой лицензии. Однако для того чтобы приобрести копию и права на использования вовсе не обязательно обращаться к разработчику. Напротив, выгоднее и удобнее действовать через официальных партнеров. Компания не первый год входит в их число Вебформат и имеет «золотой» статус компетенции. С практической точки зрения это означает, что такой исполнитель способен не только установить и настроить CRM, но и при необходимости произвести персональную модификацию, адаптировав существующий или разработав новый функционал.

Наряду с этим предоставляется услуга настройка битрикс24 и техническая поддержка. Данное предложение включает в себя:

• обучение персонала и консультирование по текущим вопросам;
• оперативное решение возникающих сложностей и проблем;
• настройка интеграции с «1С»;
• внесение необходимых модификаций, доработок, корректировок.

Преимущества сотрудничества со сторонним подрядчиком объясняется экономической целесообразностью такого подхода. Клиент оплачивает лишь те услуги, в которых есть необходимость в конкретный момент времени.